支持服务
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集辉(精睿)服务 –端到端一站式服务

术协助中心

当客户购买的产品遇到故障或者在使用中有疑问,通过拨打集辉信息服务热线400-6021-210或发送邮件到support@sysinte.com,即可获得集辉信息直接、高效、快捷的远程技术支持服务。

● 强大的技术力量

集辉信息服务热线由集辉信息服务中心技术团队负责,团队成员拥有华为高级别的专业的技术认证。在远程技术服务过程中,技术人员通过自身过硬的专业知识,同时结合丰富的工作经验以及集辉信息、华为庞大的知识库体系,能精准地定位客户网络故障问题,快速解决客户网络问题。

● 灵活的沟通模式

集辉信息服务热线不局限于使用电话、邮件、在线支持的方式,更可以利用远程连接方式向客户提供更直接的支持。通过这四位一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择适合的支持方式。

● 合理的升级机制

技术支持工程师在远程处理过程中会对客户的故障按照紧急程度进行分类。每个类别的故障都有规定服务响应时间以及提出解决方案的时间(服务级别协议),如果客户的故障在规定的时间内未能得出合理的方案,系统会按照相应的升级机制矩阵升级到技术支持主管、服务中心副总经理。通过合理的升级机制,可以有效地保障客户的服务质量,提升客户的服务体验。


备件准备或交换

基于Sys-Care服务包,我们提供了备件先行服务。对于上海、江苏、浙江等地一、二线城市能够做到一天备件到客户现场。对于其他地理位置或有特殊要求的客户,我们提供备件准备服务,即按客户现有设备情况,按一定的比例提供产品整机(数通安全、云通信产品)或主要产品配件(IT及智能计算产品)。

对于Co-Care服务包,由集辉信息联系华为提供如下服务标准:


现场服务

如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题,集辉信息将安排经验丰富的技术支持工程师在服务级别协议规定时间内赴客户现场,协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。